Srovnání průzkumu prováděného přes telefon a písemně.
Nejefektivnější způsob ke zjištění názoru u lidí je telefonní průzkum. Lze díky němu dosáhnout nejotevřenější odpovědi.
Proč tomu tak je? Je to nejspíše z důvodu, že volaného člověka není vidět. Ten se proto může více uvolnit a věnuje dotazům mnohem více času.
Pokud lidi vidí, že se o jejich názor zajímáte, můžete v nich probudit tzv. upovídanost a dozvíte se i věci navíc. Navíc můžete slyšet tón hlasu, který dá najevo své pocity na jednotlivé dotazy.
Přece jen když zákazník odpoví naštvaně, tak se vsadím, že tohle na papíře nemusíte poznat.
Proto je písemný průzkum považován za mnohem méně přesný. Z důvodu, že je také fyzicky náročnější. Uživatel musí na odpovědi vynaložit energii, tak je odpověď stručná.
Pro dosažení, co nejlepších výsledku, by měli být dotazy ve stylu: Co se Vám líbilo, Co byste zlepšili... Vyvarujte se dotazům: Co se Vám nelíbí. Lidi, tak naladíte na negativní vlnu a mohou si uvědomit, že poskytovaná služba není dobrá.
Snažte se, aby průzkum vedli vždy dobře proškolení lidé. Pokud není výřečný, tak může firmu poškodit.
Pro zajímavost: Je vědecky dokázano, že nejvíce dokončených průzkumů dosáhlo: Při průzkumu mužů, tak ženy. U žen to již nebylo tak jednoznačné. Pokud byl volající příjemný, tak bylo jedno, zda to je žena či muž.
